よくあるご質問
ご注文について
Q. 会員登録をしないと購入できませんか？
会員登録をしなくても、ご購入いただけます。
Q. 注文内容を後から変更できますか？
商品発送前に限り、お問い合わせフォームからご連絡ください。内容によっては、一度キャンセルして、改めてご注文いただくことがあります。商品発送後の変更はお受けできません。
Q. 注文をキャンセルしたい
商品発送前に限り、お問い合わせフォームからご連絡いただくことで、ご注文のキャンセルが可能です。
商品発送後のキャンセルは、梱包資材費用・作業費用・送料などの損害が発生するため、お受けできません。ご了承のうえ、お買い物をお楽しみください。
Q. 購入したのに確認メールが届きません
次の点をご確認ください。
- 迷惑メールフォルダに入っていないか
- ご注文時のメールアドレスに誤りがないか
- info@pokkemart.shop からのメールを受け取れる設定になっているか
それでも見つからない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
お支払いについて
Q. どの支払い方法が使えますか？
クレジットカード、Shop Pay、PayPal、Apple Pay、Google Pay がご利用いただけます。※お使いの環境によって、表示されない支払い方法があります。
Q. 領収書は発行できますか？
商品に同梱している「納品書 兼 同梱明細書（領収書）」を、領収書としてご利用ください。宛名や但し書きの指定は、お受けしておりません。
配送について
Q. 注文してからどのくらいで発送されますか？
決済の完了から3〜5営業日以内に発送します（営業日は、土日祝日・年末年始を除く平日です）。
Q. 送料はいくらですか？
全国一律440円（税込）です。ご注文金額5,000円（税込）以上で送料無料になります。
Q. お届け日時を指定できますか？
申し訳ありませんが、日時の指定は承っておりません。
Q. 発送されたかどうかを確認できますか？
発送後に、追跡番号をメールでお知らせします。メールのリンクから、配送状況をご確認いただけます。
Q. 商品が届きません
発送通知メールの追跡番号で、配送状況をご確認ください。ゆうパケットは郵便受けへのお届けのため、郵便受けもご確認ください。配達済みなのに見つからない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
Q. 海外に送ってもらえますか？
現在は、日本国内へのお届けのみとなります。
返品・交換について
Q. 届いた商品に不良がありました／注文と違う商品が届きました
商品到着後7日以内を目安に、お問い合わせフォームからご連絡ください。確認のうえ、交換または返金で対応します。返送料は当社が負担します。
Q. イメージと違ったので返品したい
お客様のご都合による返品・交換は、お受けしておりません。ご注文前に、商品ページの内容をご確認ください。